От составления правильного обращения в техническую поддержку зависит скорость решения проблемы. Пожалуйста, указывайте в обращении следующие данные:
- Какой продукт FastReport вы используете (FastReport .Net, FastReport VCL, FastReport Mono и др.);
- Редакцию продукта: Standard, Professional, Enterprise;
- Версию продукта (числовое обозначение, например, 2016.1);
- Среду разработки: MS Visual Studio 2015, RAD Studio XE8 и др.;
- Описание проблемы (по возможности со скриншотами);
- Пример, для воспроизведения ошибки:
- Если проблема с экспортом отчета, то приложите файл экспорта, файл предварительного просмотра отчета (Prepared Report) в формате FPX или FP3 в зависимости от продукта FastReport[1];
- Если проблема с печатью отчета, укажите модель принтера, версию драйвера и настройки драйвера;
- Если ошибка возникает при работе с web-отчетами, нужно приложить код вызова отчета, web.config;
- Если ошибка в Online дизайнере, то нужно прислать содержимое JavaScript консоли. Для вызова консоли используйте F12. Также необходимо указать версию браузера. Проверьте, воспроизводится ли ошибка в другом браузере;
Если вы считаете, что для воспроизведения проблемы необходимо прислать проект, то вместе с проектом желательно прислать пример данных в формате CSV.
Пожалуйста, помните, что некоторые обращения невозможно быстро решить, так как необходимо воспроизвести условия возникновения ошибки. Мы обладаем тестовыми стендами с предустановленными операционными системами, средами программирования и различными браузерами. Но иногда требуется достаточно сложная настройка систем для точного соответствия условиям возникновения ошибки. Тестирование тоже требует некоторого времени.
Ваши баг репорты и запросы функциональности - ваш вклад в развитие продуктов Fast Reports, за что мы очень вам признательны.
[1] Чтобы сохранить отчет в формате предварительного просмотра (Prepare) для FR VCL вам необходимо запустить его в режиме предварительного просмотра и сохранить его с помощью пиктограммы «дискета».
Чтобы сохранить отчет в формате предварительного просмотра (Prepare) для FR .Net вам необходимо запустить его в режиме предварительного просмотра и сохранить его с помощью пиктограммы «save» в формате Prepared report.